宝岛官方网站 > 宝岛手机版下载 > 博猫官方网址|面对接连被曝光的“蹲式窗口”,政府该怎么办?
博猫官方网址|面对接连被曝光的“蹲式窗口”,政府该怎么办?
2020-01-09 14:54:41 来源: 宝岛手机版下载

博猫官方网址|面对接连被曝光的“蹲式窗口”,政府该怎么办?

博猫官方网址,提要:从年初的“穿山甲”系列事件,到最近的“蹲式窗口”集中曝光,互联网舆论场里长期存在着由单一事件引燃的舆情连锁反应现象。这些连锁反应是典型的量变到质变的结果,且矛头往往指向长期被社会诟病的不良现象。平日波澜不惊,瞬间民意汹涌,连锁反应给舆论引导带来了巨大挑战,其中,难点在于提前准确判断,重点在于科学有力应对。

最近,反腐大剧《人民的名义》带火了不少衍生话题,“蹲式窗口”就是其中一个。剧中的外逃腐败分子丁义珍在主政期间亲自设计了一个让上访群众“站也站不得、蹲也蹲不下”的信访局接待窗口,害得光明区区长孙连成不得不在市委书记李达康面前体验了一把辛酸泪。

电视一播出,“蹲式窗口”“跪式窗口”“半蹲式窗口”“丁义珍式窗口”就成了网民讨论和媒体报道的热点:郑州社保局、株洲火车站派出所、江西吉安房管局房产交易中心等等全国各地的单位,纷纷被曝光也有此类窗口。面对潮水般的舆情,多地已经出面回应并出台整改措施。

回看·“蹲式窗口”连锁反应链

以机关单位为代表的各类蹲式窗口存在了不止三年两年,都依然屹立不倒,倒是因为一部电视剧而垮了台。从这个角度讲,应该给《人民的名义》的创作者和拍摄者们记上一功,没有“丁义珍”的设计、“李达康”的过问和“孙连成”的体验,恐怕网友们对这个问题的感受不会如此鲜活生动,媒体也发觉不到如此有价值的新闻题材。

回看这次连锁反应,《人民的名义》是导火索,网友的积极“检举”和媒体的敏捷报道则是助燃剂。

在相关电视片段播出后,4月8日,网上有一则报道提到某地公交站牌最高3.48米,被调侃为“给姚明看的”。网友“周小酸gabrielle” 就评论称,“此时此刻难为情。看看这公交站牌设计,跟《人民的名义》里信访办的窗口一样,有异曲同工之妙:就是为了专门和老百姓们过不去呀!”

其实,舆情连锁反应的信号和苗头在这时已经出现,但这场连锁反应的波及范围和影响程度不得而知。

随着更多网友开始察觉身边的“蹲式窗口”,并拍下照片上传至网络,媒体已经有了足够的新闻素材和价值。封面舆情发现,包括湖南株洲火车站派出所、江西吉安市吉州房地产交易所、郑州社保局办事大厅等在内,诸多关于地方存在“蹲式窗口”的媒体报道,素材都来源于网民的反映。

从电视播出,到网民反映,再到媒体报道,一条舆情连锁反应的逻辑链就此形成。涉事单位只有招架之功。

雷同·“穿山甲”系列事件

与“蹲式窗口”相似的舆情连锁反应案例还有很多,年初的“穿山甲公子”事件相信不少人还有记忆。

2015年7月,微博名为@ah_cal的男子随团到广西考察,受到当地领导干部的“穿山甲接待”,要命的是,该男子连图带文字发到了微博上。该事件在当时并没有舆情产生,直到2017年2月才“东窗事发”。

“穿山甲”舆情连锁反应的导火索是罗昌平。这位曾经实名举报原国家发改委副主任、能源局局长刘铁男的知名媒体人发现了这条穿山甲微博并截图上传,一时间,粉丝转发、媒体关注,事件迅速发酵,尤其涉及到的官员问题,让广西各级政府包括国家林业局等不得不公开关注和回应。

网友们给当事人取了“穿山甲公子”的名号,只是这场舆情连锁反应的第一波高潮,对“穿山甲”的持续关注,则是另一场更加剧烈的风暴,短期内,关于穿山甲的知识普及、案件报道、法律规定,甚至表情包、段子文都纷纷涌现。

最精彩的是,在“穿山甲公子”出名没几天,网友们又在深圳成功揪出了一位网名为“绽放的多多”的“穿山甲公主”,同样是因为在网上晒图炫耀,同样被网络举报,然后被相关部门关注,最终被立案调查。

“穿山甲”系列事件引发的舆情连锁反应,除了让一对“公子”和“公主”扬名网络,甚至还“波及”到全国两会。在两会部长通道里,国家林业局局长张建龙面对媒体公开谈到广西穿山甲案件进展,并就野生动物保护作出回应。

剖析·舆情连锁反应背后

从年初的“穿山甲”系列事件,到最近的“蹲式窗口”被集中曝光,连锁反应已经成为互联网舆情新常态。在系列连锁反应背后,有无共性和规律?

我们发现,舆情连锁反应的矛头往往指向某一类长期存在并被社会诟病的不良现象,这些现象如果作为个体行为单拎出来,尚不足以形成大面积关注。

在“蹲式窗口”话题里,无论是“站也站不得、蹲也蹲不下”的办事柜台,还是“看也看不见、够也够不着”的“高空意见箱”,背后反映的都是社会对权利傲慢、服务缺位的长期不满。如人民日报评论所言,蹲式窗口的存在、意见表达机制的缺失,反映了在城市管理的设计和运转上还存在粗糙之处,相互之间的衔接尚未做到严丝合缝。

到了“穿山甲”系列事件,背后则是公众对阶层炫耀、“野味崇拜”的集体憎恶。中国青年报的评论就称,当一个社会总有一部分自命为“精英”的人,习惯把炫耀视为生活品质,改变就会变得异常艰难。这首先是一种不正确的荣辱观作祟,搞不清或者干脆无视民众的情绪,一再触犯公众的道德底线,甚至还把挑衅当成与众不同。他们生活在自己的狭窄世界里,却以为在引领潮流。

在此基础上,一旦长期被诟病的某一类现象被某个导火索引燃,舆情连锁反应将迅速产生。《人民的名义》是“蹲式窗口”的导火索,罗昌平则是“穿山甲”的导火索。

那么,如果没有《人民的名义》和罗昌平,“蹲式窗口”和“穿山甲”的问题会集中爆发吗?

我们认为,舆情连锁反应是量变到质变的结果,舆论关于某个社会问题积蓄的不良情绪上升到某个程度,只需一个火花即可引燃,可以充当导火索的角色并非唯一,就算没有《人民的名义》,“蹲式窗口”也早晚会被拆掉。

问计·连锁反应的预判与处置

以“蹲式窗口”为例,相信在某些地方的机关办公室里,有领导干部通过各种渠道已经获取到部分信息,但能第一时间反思本地是否也存在问题的人,恐怕少之又少。

应对舆情连锁反应,基本要求就是要提高认识、保持警惕,相关部门在发现网络上多地都因类似问题被曝光后,理应联想到自身有没有问题,甚至作出本地也在曝光之列的假想,只有如此,才可能将隐患排除在萌芽之中。

什么样的事件可能产生大范围的连锁反应,如何提前准确判断?这是难点所在。上文已经提到,舆情连锁反应往往发生在长期被社会诟病的不良现象身上,比如作风问题、习惯问题、服务问题和一些所谓“小毛病”,一旦这些小事在某个个体事件中产生了较大影响,就很有可能波及整体。

另一方面,准确判断舆情连锁反应还有赖于完善的信息监测搜集,能第一时间发现苗头信号是十分重要的。比如,《人民的名义》“蹲式窗口”播出后,在微博上很多网友开始晒出身边的“蹲式窗口”,如果及时掌握这些信息,便有很大把握成功判断即将发生的这次舆情连锁反应。

最后一个问题,一旦连锁反应已经波及到本部门,应当如何应对?大量经验表明,面对潮水般的现象型舆论,直面问题、厘清事实、迅速整改是最现实也是最有效的办法。

以“蹲式窗口”为例,湖南株洲火车站派出所是比较早的连锁反应涉事单位,4月17日前后,网民和媒体开始出现相关消息。但在4月18日上午,被曝光的窗口已经拆除,包括湖南省公安厅官微在内,多级部门表态整改。

如此迅速的反应也得到了社会认可,据报道,前来办理临时身份证称,“这样有错就改的服务态度值得肯定。”

反观另一个发生在江西吉安的同样的问题,舆情处置就不尽如人意。4月19日,吉安网友向《问政江西》反映,当地房管局房产交易中心也存在现实版“丁义珍”式窗口。但当记者联系吉安市房管局,办公室工作人员称,并不了解具体情况,所有领导都已经外出,无法进行回应。

如此回应方式换来的是以“打官腔”“领导外出无法回应”等为新闻标题的负面报道,人民日报、澎湃、网易等媒体都纷纷转载,负面影响不断扩大。最终,当地不得不再次回应:已整改,将增加工作人员与可移动凳子数量。

可以看到,湖南株洲和江西吉安关于“蹲式窗口”的截然不同的第一反应,换来的是两个截然不同的舆论影响。

事实上,由于舆情连锁反应的矛头是某一类问题,而作为个体存在的相关单位并不会承担所有舆论压力。在此情况下,如果能尽快以良好态度和有力举措“速战速决”,一场连锁反应产生的负面舆情完全可以在较短时间内化解。如果给外界“死不认账”的印象,那负面影响只能不降反升。

封面新闻 李康


[ 责任编辑: ]